Tháng 5, sau sự cố ngập kho tại Thủ Đức, Ananas đã đối mặt với bài toán xử lý hơn 1.000 đôi giày bị ảnh hưởng bởi nước. Thay vì tiêu huỷ toàn bộ, Ananas lựa chọn triển khai chiến dịch “giải cứu” với cách tiếp cận linh hoạt, minh bạch và tập trung vào cộng đồng khách hàng trung thành.
ANANAS và sự cố ngập kho
Vào tháng 5, sự cố ngập kho tại Thủ Đức đã gây ra tổn thất đáng kể cho Ananas khi hơn 1.000 đôi giày cùng nhiều sản phẩm khác như áo, túi, vớ bị ảnh hưởng trực tiếp bởi nước. Đây là một biến cố lớn, không chỉ về mặt hàng hóa mà còn tạo áp lực lên hoạt động vận hành và hình ảnh thương hiệu.
Trong ngành giày dép, các sản phẩm đã bị ngập nước thường không được đưa ra thị trường. Phương án phổ biến nhất là tiêu huỷ hoặc tái chế nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và tránh những rủi ro liên quan đến trải nghiệm khách hàng cũng như uy tín thương hiệu.
Tuy nhiên, với một thương hiệu tầm trung như Ananas, việc tiêu huỷ toàn bộ hơn 1.000 đôi giày đồng nghĩa với khoản thiệt hại tài chính rất lớn. Không chỉ là chi phí sản xuất, đó còn là nguồn lực, thời gian và công sức đã đầu tư từ trước. Bài toán đặt ra cho Ananas là làm sao để xử lý tồn kho sau sự cố một cách hợp lý, giảm thiểu thiệt hại nhưng vẫn giữ vững niềm tin của người tiêu dùng.
ANANAS triển khai chiến dịch “giải cứu” giày sau sự cố ngập kho
Thay vì lựa chọn phương án tiêu huỷ, Ananas đã quyết định triển khai một hướng đi khác mang tính linh hoạt hơn: thực hiện chiến dịch “giải cứu” số giày bị ngập nước sau khi đã được phơi khô và kiểm tra lại tình trạng sử dụng.
Theo đó, các sản phẩm này được bán đồng giá 150.000 đồng và chỉ tổ chức bán trực tiếp tại kho trong hai ngày 31/05 và 01/06. Việc giới hạn thời gian và địa điểm bán giúp Ananas kiểm soát tốt hơn trải nghiệm mua hàng cũng như phản hồi từ khách hàng.
Một điểm đáng chú ý là chiến dịch hoàn toàn không được truyền thông trên các kênh chính thức như fanpage hay website. Thay vào đó, thông tin chỉ được chia sẻ trong nhóm cộng đồng riêng “Hội những người thích giày Dứa bán” với hơn 193.000 thành viên – nơi quy tụ những khách hàng đã quen thuộc với thương hiệu.
Cách làm này cho phép Ananas tiếp cận đúng nhóm khách hàng trung thành, những người hiểu rõ giá trị sản phẩm và sẵn sàng chấp nhận những đặc điểm riêng của lô hàng “giải cứu”. Đồng thời, thương hiệu cũng hạn chế được nguy cơ bị hiểu nhầm là tung giày lỗi ra thị trường đại trà, ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh lâu dài.
ANANAS – Tinh thần kết nối cộng đồng
Với nhóm khách hàng mục tiêu trong độ tuổi 18–26, mức giá 150.000 đồng đã nhanh chóng tạo sức hút lớn. Chỉ trong ngày đầu tiên, hơn 70% trong tổng số hơn 1.000 đôi giày đã được bán ra, cho thấy sự hưởng ứng tích cực từ cộng đồng người yêu Ananas.
Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm trọn vẹn hơn, Ananas còn mang thêm các mẫu giày trong tình trạng tốt, áp dụng các mức giá 290.000 đồng và 650.000 đồng. Điều này giúp khách hàng có thêm lựa chọn, tránh cảm giác thất vọng khi sản phẩm “giải cứu” đã hết.
Bên cạnh hoạt động bán hàng, thương hiệu còn tổ chức phục chế và vẽ lại những đôi giày bị ố nặng ngay tại kho. Hoạt động này không chỉ giúp gia tăng giá trị cho sản phẩm mà còn tạo ra sự tương tác trực tiếp giữa người bán và người mua, biến việc mua giày thành một trải nghiệm thú vị thay vì chỉ là giao dịch đơn thuần.
Tổng thể, chiến dịch không chỉ góp phần hạn chế thiệt hại sau sự cố mà còn cho thấy cách Ananas linh hoạt thích ứng với hoàn cảnh, tận dụng sức mạnh cộng đồng và duy trì sự kết nối chặt chẽ với nhóm khách hàng trung thành của mình.
KẾT LUẬN
Từ sự cố ngập kho tại Thủ Đức, Ananas đã lựa chọn một cách xử lý linh hoạt thay vì tiêu huỷ toàn bộ hàng hóa. Chiến dịch “giải cứu” không chỉ giúp Ananas giảm thiểu thiệt hại tài chính mà còn cho thấy tư duy cân bằng giữa hiệu quả vận hành và việc bảo vệ hình ảnh thương hiệu.
Thông qua việc tận dụng sức mạnh cộng đồng khách hàng trung thành, Ananas đã biến một tình huống rủi ro thành cơ hội kết nối và củng cố niềm tin. Cách Ananas chủ động thích ứng và minh bạch trong xử lý sự cố góp phần khẳng định giá trị thương hiệu và mối quan hệ bền chặt với người tiêu dùng.
>> Tìm hiểu thêm các bài viết khác Tại Đây
