Shopee đã đưa ra thông báo chính thức về các điều khoản hoàn trả trền sàn thương mại của họ. Cụ thể, Shopee sẽ không còn hỗ trợ nhu cầu trả hàng cho các đơn hàng không thuộc Shopee Mall lý do “không còn nhu cầu” (change of mind) kể từ ngày 19/06.
Chính sách hoàn trả “dễ dãi” của Shopee
Trước đây, Shopee áp dụng chính sách hoàn trả khá linh hoạt cho người mua, cho phép khách hàng trả hàng và nhận hoàn tiền trong vòng 15 ngày với lý do “hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu”. Chính sách này giúp người tiêu dùng yên tâm hơn khi mua sắm trực tuyến, đặc biệt với những sản phẩm khó đánh giá trước khi nhận hàng. Nhờ đó, Shopee đã thu hút được lượng lớn khách hàng mới trong giai đoạn mở rộng thị trường.
Việc cho phép hoàn trả dễ dàng đã góp phần thúc đẩy hành vi mua sắm, khi người tiêu dùng không còn lo ngại rủi ro nếu sản phẩm không đúng kỳ vọng. Tuy nhiên, chính sự thuận tiện này lại vô tình tạo ra kẽ hở để một số người mua lợi dụng. Nhiều trường hợp đặt hàng theo cảm tính, sử dụng sản phẩm trong thời gian ngắn rồi gửi trả lại đã bắt đầu xuất hiện ngày càng nhiều.
Sau một thời gian áp dụng, những bất cập của chính sách “dễ dãi” dần lộ rõ. Người bán phải chịu tổn thất về hàng hóa, chi phí vận chuyển và thời gian xử lý đơn hoàn. Điều này khiến hoạt động kinh doanh của nhiều gian hàng trên Shopee, đặc biệt là các nhà bán nhỏ lẻ, bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Bức xúc từ cộng đồng người bán Shopee
Trong năm 2024, làn sóng phản đối từ phía người bán trên Shopee ngày càng gia tăng. Nhiều nhà bán lẻ cho rằng họ đang phải gánh rủi ro quá lớn từ chính sách hoàn trả ưu ái người mua, trong khi họ là bên chịu toàn bộ thiệt hại khi đơn hàng bị trả lại. Điều này tạo ra cảm giác thiếu công bằng trong quá trình giao dịch.
Về lý thuyết, Shopee cho phép người bán khiếu nại các yêu cầu hoàn trả không hợp lý. Tuy nhiên, để được chấp thuận, người bán phải cung cấp nhiều bằng chứng như video đồng kiểm với shipper, hình ảnh niêm phong và tình trạng sản phẩm. Chỉ cần thiếu một khâu nhỏ, khiếu nại có thể bị từ chối.
Trong thực tế, không phải người bán nào cũng có đủ nguồn lực và quy trình để đáp ứng các yêu cầu khắt khe này. Điều đó khiến nhiều trường hợp gian lận không được xử lý triệt để, tạo điều kiện cho một số khách hàng tráo hàng hoặc sử dụng sản phẩm miễn phí. Hệ quả là người bán liên tục phải chịu thiệt hại mà không có cơ chế bảo vệ hiệu quả.
Sự điều chỉnh chính sách của Shopee
Trước những phản ánh ngày càng mạnh mẽ từ cộng đồng người bán, Shopee đã tiến hành điều chỉnh chính sách hoàn trả theo hướng chặt chẽ hơn. Nền tảng này loại bỏ lý do “không còn nhu cầu” khỏi danh sách các trường hợp được hoàn hàng, đồng thời giữ lại những lý do mang tính kỹ thuật và chính đáng như sản phẩm lỗi, sai mô tả hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Việc duy trì các lý do hoàn trả cốt lõi giúp Shopee tiếp tục bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi họ thực sự gặp rủi ro. Người mua vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu sản phẩm không đúng cam kết hoặc bị lỗi, đảm bảo tính minh bạch và an toàn trong giao dịch. Điều này giúp Shopee không đánh mất niềm tin của khách hàng.
Ở chiều ngược lại, việc loại bỏ lý do “không còn nhu cầu” khiến người mua phải cân nhắc kỹ hơn trước khi đặt hàng. Hành vi mua để thử rồi trả sẽ bị hạn chế, từ đó giảm bớt tình trạng lạm dụng chính sách và giúp môi trường giao dịch trở nên lành mạnh hơn.
Tổng kết
Những thay đổi trong chính sách hoàn trả cho thấy Shopee đang nỗ lực xây dựng một hệ sinh thái thương mại điện tử công bằng và bền vững hơn. Việc siết chặt các lý do hoàn trả không chỉ giúp giảm gian lận mà còn bảo vệ quyền lợi chính đáng của người bán. Điều này giúp các gian hàng yên tâm hơn khi kinh doanh trên nền tảng.
Đồng thời, Shopee vẫn duy trì các cơ chế bảo vệ người mua trong những trường hợp sản phẩm thực sự có vấn đề. Sự cân bằng này giúp cả hai phía – người mua và người bán – đều được đảm bảo quyền lợi. Nhờ đó, chất lượng giao dịch trên nền tảng cũng được nâng cao.
Về dài hạn, cách tiếp cận mới của Shopee góp phần tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến minh bạch, có trách nhiệm và ổn định hơn. Khi cả người mua lẫn người bán đều hành xử đúng mực, toàn bộ hệ thống sẽ vận hành hiệu quả và bền vững hơn. Đây chính là nền tảng để Shopee duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam.
>> Tìm hiểu thêm các bài viết khác Tại Đây
